Garantía y servicio

Su satisfacción es nuestra prioridad. Apoyamos nuestros productos con una cobertura de garantía completa y un soporte dedicado.

Todos los productos están cubiertos por nuestra garantía completa contra defectos de fabricación y problemas de fabricación.

Nuestro equipo de soporte responde a las reclamaciones de garantía en 24 horas y proporciona una rápida resolución a sus preocupaciones.

Obtén la ayuda de nuestros técnicos capacitados que entienden tu producto por dentro y por fuera.

¿Qué está cubierto?

Defectos de fabricación

Cualquier defecto en materiales o mano de obra que se produzca bajo uso normal durante el período de garantía.
Fracaso del componente

Fallo de componentes o piezas internos debido a problemas de fabricación, no causado por un mal uso o accidentes.
Cuestiones relativas al desempeño

Productos que no cumplen con lo especificado en la documentación del producto en condiciones normales de funcionamiento.
Piezas de repuesto

Sustitución gratuita de piezas defectuosas durante el período de garantía, incluyendo los gastos de envío.

Paso 1: Contáctenos

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o teléfono con su número de pedido y una descripción del problema.
Paso 2: Proporcionar documentación

Envíe fotos o vídeos del defecto junto con la prueba de la compra. Nuestro equipo revisará su reclamación.
Paso 3: Recibir la autorización

Una vez aprobado, recibirá un número de autorización de garantía y las instrucciones para la devolución o reparación.
Paso 4: Obtener su solución

Repararemos o sustituiremos el producto y te lo devolveremos, normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables.

¿Qué pasa si mi producto deja de funcionar?

Primero, revise la guía de solución de problemas en su manual de producto. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener servicio de garantía.
¿Cuánto tiempo lleva el servicio de garantía?

La mayoría de las solicitudes de garantía se tramitan en 24–48 horas. Las reparaciones o sustituciones suelen tardar entre 7 y 10 días laborables desde su aprobación.
¿Tengo que pagar por el envío de devolución?

No, proporcionamos etiquetas de envío prepago para todas las devoluciones de garantía aprobadas. No pagará nada por el envío de devolución.
¿Qué no está cubierto por la garantía?

No se cubren los daños causados por el uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o daños cosméticos.
¿Puedo extender mi garantía?

Sí, los planes de garantía extendidos están disponibles para la compra dentro de los 30 días de la fecha de compra original.

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier pregunta de garantía o solicitud de servicio.