Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci pour les achats chez YOUWEMED. Nous nous engageons à vous fournir des produits et services de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique explique comment demander un retour ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous avez le droit de demander un retour dans 14 jours à partir de la date à laquelle vous recevez votre commande. La demande de retour est valide en fonction de la date à laquelle vous nous contactez.

2. État des articles retournés

Pour être admissible à une déclaration, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes:

  • Le produit doit être non utilisés, non lavés et non endommagés;

  • Il doit conserver ses emballage d'origine, étiquettes, étiquettes et tous les accessoires;

  • Il ne relève pas des exceptions non remboursables (voir la section 8).

3. Modes de remboursement

Une fois votre déclaration approuvée, vous recevrez un remboursement dans les formulaires suivants:



Mode de paiement initial Mode de remboursement Délai de traitement
Carte de crédit / débit Remboursement sur la carte utilisée lors du paiement 7-10 jours ouvrés
PayPal Remboursement sur le compte PayPal utilisé lors du paiement 7-10 jours ouvrés
Carte-cadeau / Avoir en magasin Remboursement sous forme d’avoir en magasin 3-5 jours ouvrés

4. Frais de retour

Les frais d'expédition sont traités comme suit:

  • Problèmes de qualité (p. ex. défauts de fabrication ou articles non décrits): YOUWEMED couvrira les frais de retour.

  • Retours sans problème de qualité (par exemple, changement d’avis ou mauvaise taille): les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Recommandation: Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour votre retour afin que nous puissions traiter rapidement votre remboursement.

5. Adresse de retour

Veuillez expédier votre retour à l'adresse suivante:

YOUWEMED Département de retour
E16 Salle 201‐1, 15, chemin Lijiang
Xuzhou, Jiangsu 221000
Chine

Remarque: Veuillez bien marquer votre numéro d'ordre sur le paquet pour nous aider à identifier et traiter votre retour rapidement.

6. Échanges

Si vous devez échanger un article (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), veuillez d'abord traiter un retour comme décrit ci-dessus et ensuite passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour de l'aide, contactez notre service à la clientèle.

7. Procédure de retour

  1. Contactez notre équipe de service à la clientèle par courriel à support@youwemedcare.com, en fournissant votre numéro de commande et la raison de votre retour;

  2. Nous examinerons votre demande dans 1-2 jours ouvrés et répondre avec des instructions;

  3. Une fois approuvé, vous recevrez une autorisation de retour et l'adresse d'expédition;

  4. renvoyer l'article à l'adresse indiquée;

  5. Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans 7 jours ouvrés.

8. Articles non retournables

Les types de produits suivants sont: non éligible au retour:

  • les articles sur mesure ou personnalisés;

  • Vêtements intimes (p. ex. sous-vêtements, maillots de bain) pour des raisons d'hygiène;

  • Logiciels, enregistrements audio/vidéo ouverts ou autres produits numériques;

  • les marchandises périssables ou les articles dont la durée de conservation est courte;

  • D'autres articles qui, de par leur nature, ne conviennent pas au retour et qui ont été identifiés comme tels au moment de l'achat.

9. Détails du montant remboursé

  • Le montant du remboursement correspond au prix réel payé pour l'article (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un problème de qualité);

  • Si l'article retourné ne satisfait pas aux conditions de la présente politique (p. ex., pièces utilisées, endommagées, manquantes), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire des frais appropriés.

10. Mise à jour de la politique

YOUWEMED se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de Remboursement & de retour à tout moment. Tout changement sera affiché sur cette page avec une date mise à jour. Nous vous recommandons de revoir cette politique périodiquement.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions au sujet de cette politique ou si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec nous:

  • Courriel: support@youwemedcare.com

  • Adresse: E16 Salle 201-1, 15, rue Lijiang, Xuzhou, Jiangsu 221000, Chine