Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour: 24 août, 2026

Chez YOUWEMED, nous fournissons des délais de livraison clairs et des coûts transparents pour le transport international, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de passer votre commande.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Délai de livraison estimé

La livraison internationale standard prend généralement environ 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les opérations du transporteur local, le traitement douanier, les jours fériés, la météo ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le temps de traitement et le temps d'expédition sont calculés séparément.

3. Expédition internationale

YOUWEMED expédie ses produits dans la plupart des pays et régions du monde.

La disponibilité des expéditions peut varier pour certaines régions éloignées ou pour certaines régions où les services de livraison internationale sont restreints ou temporairement indisponibles.

Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.

4. Livraison gratuite, droits et taxes inclus

Nous visons à rendre l'ordre international simple et transparent.

Produits de photothérapie 308 nm et 311 nm

Tous YOUWEMED les produits de photothérapie UV 308 nm et 311 nm comprennent la livraison standard gratuite ainsi que les droits d’importation et taxes applicables.

Cela signifie qu'il y a normalement aucuns frais supplémentaires de livraison, de douane ou de taxe d’importation ne seront demandés au client lors de la livraison.

Autres produits

Pour les autres produits YOUWEMED:

  • Les commandes d’un montant de 100 USD ou plus comprennent la livraison standard gratuite ainsi que les droits d’importation et taxes applicables.

  • Pour les commandes Moins de 100 dollars des États-Unis, les frais de livraison et autres frais applicables seront affichés ou déterminés selon la commande et la destination.

Lorsque l'expédition et les droits sont inclus, YOUWEMED arrange ces frais dans le cadre de la commande afin que les clients puissent recevoir leurs paquets sans frais d'importation inattendus.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis dans le système de suivi du transporteur ou sur la page Suivre la commande de notre site web.

Les mises à jour de suivi peuvent varier selon le transporteur et le pays de destination.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pour une période de temps inhabituelle, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande.

6. Douanes, droits d’importation et taxes

Tous les produits de photothérapie 308 nm et 311 nm sont livrés avec livraison standard gratuite, avec droits de douane et taxes d'importation applicables couverts par YOUWEMED.

Pour les autres produits, les mêmes avantages en matière d'expédition et de droits s'appliquent aux commandes de 100 $US ou plus.

Aucun frais d'expédition, droits de douane ou taxes à l'importation supplémentaires ne sera facturé à la livraison pour les commandes admissibles.

Les autorités douanières peuvent encore appliquer des procédures de dédouanement de routine, qui ne nécessitent normalement pas de paiement supplémentaire de la part des clients pour les commandes éligibles, mais qu'elles peuvent parfois affecter les délais de livraison.

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la franchise des frais d'expédition et des droits, les frais d'expédition, les droits de douane ou les taxes à l'importation applicables peuvent varier selon le pays ou la région de destination.

7. Retards de livraison

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour expédier et livrer les commandes dans le délai prévu.

Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment:

  • Inspections ou dédouanements

  • Délais pour le transporteur

  • Temps violent

  • Jours fériés

  • Perturbations dans les transports

  • Information incorrecte ou incomplète sur la livraison

  • Événements de force majeure

Si votre envoi semble considérablement retardé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l'état de l'expédition.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et précise lors de la commande.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à support@youwemedcare.com.

Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition. Une fois qu'une commande a déjà été expédiée, des changements peuvent ne plus être possibles.

Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu en transit, arrive endommagé ou montre un état de livraison inhabituel, veuillez nous contacter avec:

  • Votre numéro de commande

  • Numéro de suivi

  • Une brève description du problème

  • Photos du colis et du produit si l'expédition est arrivée endommagée

Notre équipe de soutien examinera la situation et travaillera avec le transporteur maritime pour déterminer la résolution appropriée.

Veuillez signaler les dommages visibles à l'expédition dès que possible après la livraison.

10. Colis retournés ou non distribuables

Une expédition peut être retournée si:

  • L'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète

  • Les tentatives de livraison sont infructueuses

  • Le destinataire refuse le paquet

  • Le colis n’est pas retiré dans le délai imposé par le transporteur

  • Les besoins locaux en matière de livraison ne peuvent être satisfaits

Si un colis est retourné, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Les arrangements de réexpédition et les coûts applicables dépendront de la raison du retour.

11. Retours et remboursements

Les retours de produits sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits admissibles et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions énoncées dans notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin que notre équipe puisse fournir les instructions de retour appropriées.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'expédition, le suivi, les douanes ou votre commande, veuillez contacter notre service client.

Courriel: support@youwemedcare.com
Téléphone: +86-18752114583
Marque: YOUWEMED
Société: Blue SciTech CO., LTD.